事故解決力を支える仕組みと体制

安心の事故解決サービスをご提供するための仕組みと体制についてご説明します。

1事故1担当者+チームサポート制

充実したサポート体制で、高品質な事故解決サービスを提供します。

1つの事故に対して、1人の専任担当者と、サポートチームが事故を担当します。

専任担当者は、事故調査員、弁護士、車両鑑定人、メディカル・アドバイザーなどの専門家と連携して相手方との示談交渉^※を行います。

事故受付完了後に、責任者もお客様にお知らせします。
対応について不備があれば連絡が取れる体制をご用意していますので、ご安心ください。

※ 相手方との示談交渉では、話し合いでの解決が困難な場合など、当社が必要に応じて被保険者の同意を得た上で弁護士に対応を依頼することがあります。

当社では、事故解決後のお客様にアンケートを実施しています。
アンケートの回答において事故対応に不満を感じられたお客様については、責任者が直接お客様にお電話して、不満の理由を詳しくお伺いしています^※。お聞かせいただいたご意見をもとに、日々、サービスの改善を行なっています。

※ 内容によってはご連絡を控える場合もございます。

事故解決力の高いスペシャリストを育てるために、年間30種類以上に及ぶ研修を実施しています。

お客様への商品説明や、事故解決サービス提供時のお客様との円滑なコミュニケーション力の向上にむけた、各種研修や社内勉強会を定期的に実施しています。
また、弁護士や医師・警察・鑑定人など、さまざまな関係者とコミュニケーションをとることで、解決するための専門知識を習得します。

全国に広がるサービスネットワーク体制で、安心のサービスを提供します。

全国をカバーするサービス拠点があるため、スピーディーかつ丁寧なサービスを提供できます。

トラブル時には、お近くのロードサービス拠点から急行します。

ロードサービスの詳細

お車の修理には、スマイル工房をご利用いただけます。

スマイル工房は、当社が定めた「規模や資格」「設備」「お客様に満足いただくためのサービス」を中心として細かい選定基準をクリアした、高い技術を持つ修理工場です。もちろん、お客様ご指定の修理工場をご利用いただくこともできます。

※ スマイル工房は事故対応以外でもご利用いただけます。