ソニー損保は、お客さまの状況にかかわらず保険サービスをご利用いただけるよう、さまざまなサービスや機能をご提供しております。
当社オペレーターが、お客さまと同じウェブサイト画面を見ながらお電話で操作方法をご案内したり、補償内容のご説明や見積りプランの作成をしたりする「一緒に見積サポート」を提供しています。ご希望の方はお電話でお申し付けください。
通常はA4版の重要事項説明書について、文字等の拡大や、フォントやレイアウトを工夫したA3版をご提供しています。文字拡大版の重要事項説明書をご希望の方は、お電話またはお問合せフォームからご要望ください。
通常はA4版の自動車保険金請求手続書類について、文字等の拡大や、フォントやレイアウトを工夫したA3版をご提供しています。文字拡大版の書類をご希望の方は、事故対応時に専任担当者までお申し付けください。
耳や言葉の不自由なお客さまと当社担当者が、手話・筆談サービスを提供するオペレーターを介して、リアルタイムにコミュニケーションを図れるサービスを提供しています。
当社への問合せの際は、公共インフラである「電話リレーサービス」や「ヨメテル」もご利用いただけます。詳細は、一般社団法人日本財団電話リレーサービスが運営する公式サイトをご確認ください。
一部の郵送物に、音声コード『Uni-Voice（ユニボイス）』による音声案内電子サービスを導入しています。
Uni-Voiceは、JAVIS（日本視覚障がい情報普及支援協会）が開発した文字データを記録できる二次元バーコードで、スマートフォンやタブレットのUni-Voiceアプリケーション（無料）を使用することで、文字情報を「音声読み上げ」で確認することが可能です。
通常はA4版の重要事項説明書について、文字等の拡大や、フォントやレイアウトを工夫したA3版をご提供しています。文字拡大版の重要事項説明書をご希望の方は、お電話またはお問合せフォームからご要望ください。
通常はA4版の自動車保険金請求手続書類について、文字等の拡大や、フォントやレイアウトを工夫したA3版をご提供しています。文字拡大版の書類をご希望の方は、事故対応時に専任担当者までお申し付けください。
マウスを使った画面操作が困難なお客さま向けに、キーボードのみで閲覧・操作できるウェブページを提供しています。なお、本対応は商品やサービス紹介ページ、会社情報ページなどを対象に実施しており、契約手続等に係るページについても順次対応を進めています。
事故対応や保険金請求手続において、外国語での対応を希望されるお客さまが、通訳会社を介して、当社担当者とリアルタイムにコミュニケーションを図れるよう、日本語以外の23言語で対応する外国語通訳サービスを提供しています。
たとえば自動車事故の相手方が日本語を話せない方の場合、当社担当者が、事故の相手方と通訳会社の双方に回線をつなぎ、事故の相手方、当社、通訳会社の三者間での通話が行えるようにしています。 本サービスの利用をご希望の方は、お問合せ時にご要望ください。
なお、対応している23言語は以下のとおりです。（2026年1月現在）
英語・中国語（北京語）・韓国語・タイ語・ベトナム語・インドネシア語・タガログ語・ネパール語・ポルトガル語・スペイン語・フランス語・ドイツ語・イタリア語・ロシア語・マレー語・ミャンマー語・クメール語・モンゴル語・シンハラ語・ヒンディー語・ベンガル語・ウルドゥー語・トルコ語
