お客さまの声を反映した改善事例 −コエキク改善レポート 2025年度下半期掲載記事から−
ソニー損保では「コエキク改善レポート」において、お客さまの声を起点とした課題への取組状況を報告しています。
本サイトでは、2025年度下半期に「コエキク改善レポート」で報告させていただいた主な改善事例をご紹介します。
- ※改善事例の内容は、掲載当時のもので、現在と異なる場合がございます。
自動車保険について
1．ウェブサイトの改善
改善事例 1
ウェブサイトのわかりやすさ改善
お客さまの声
車両所有者の変更手続きで変更日を過去日付にできない。
改善内容
登録番号・車両所有者変更の手続画面の「変更日」入力欄において、すでに変更済みの場合には直近の日付をご入力いただければ問題ない旨のご案内を追加しました。
※詳細はこちらの「登録番号・車両所有者変更の「変更日」入力欄を改善しました」でご確認ください。
改善事例 2
ウェブサイトのわかりやすさ改善
お客さまの声
満期をもって解約したいが、手続き方法がわからない。
改善内容
解約ガイドページ内に、満期をもって契約終了されたい場合、解約の手続きは不要である旨を追記しました。
※詳細はこちらの「解約ガイドページに満期での契約終了を希望するお客さまへのご案内を追加しました」でご確認ください。
改善事例 3
ウェブサイトのわかりやすさ改善
お客さまの声
契約内容の確認画面にロードサービスの説明がなくて不安になった。
改善内容
契約内容の確認画面に、ロードサービスについてご案内するバナーを追加しました。
※詳細はこちらの「契約内容確認の画面にロードサービスのご案内を追加しました」でご確認ください。
改善事例 4
ウェブサイトのわかりやすさの改善
お客さまの声
「契約距離区分ご変更のお願い」のメールが届いたが、変更方法がわからない。
改善内容
「走った距離」が契約距離区分を上回っていたお客さまがスムーズに契約距離区分を変更できるよう、専用のガイドページを作成し、ご案内メールからご確認いただけるよう改善しました。
※詳細はこちらの「「走った距離」が契約距離区分を上回っていたお客さまに向けて、専用のガイドページを作成しました」でご確認ください。
改善事例 5
ウェブサイトのわかりやすさの改善
お客さまの声
契約内容確認画面から契約内容を変更したい。
改善内容
契約内容の確認画面に、手続メニューを追加し、スムーズにお手続きに進めるよう改善しました。
※詳細はこちらの「契約内容の確認画面に、手続メニューを追加しました」でご確認ください。
改善事例 6
ウェブサイトのわかりやすさの改善
お客さまの声
新しい車の納車日当日も補償されるのかわからない。
改善内容
車両入替のガイドページに、納車日当日の補償に関するご案内を追加しました。
※詳細はこちらの「車両入替のガイドページに納車日当日の補償に関するご案内を追加しました」でご確認ください。
2．保険商品の改善
改善事例 7
保険商品の改善
お客さまの声
事故時だけではなく故障時もレンタカー費用を補償してほしい。
改善内容
「故障補償特約（搬送時）」と「事故時レンタカー費用特約」の両方をセットしてご契約いただいている場合は、「故障補償特約（搬送時）」の支払対象となる故障損害に伴い借り入れたレンタカー費用を「事故時レンタカー費用特約」で補償できるように改定しました。
※詳細はこちらの「「事故時レンタカー費用特約」を改定しました」でご確認ください。
火災保険について
1．ウェブサイトの改善
改善事例 8
ウェブサイトのわかりやすさの改善
お客さまの声
火災保険で何が補償されるかわかりにくい。
改善内容
火災保険の補償内容一覧のページに、各補償の概要や、補償される例を追加し、補償の概観や全体像がより分かりやすくなるように改善をしました。
※詳細はこちらの「火災保険の補償内容一覧のページに各補償の概要や補償例を追加しました」でご確認ください。
2．契約・保全・各種手続の改善
改善事例 9
保険証券のわかりやすさ改善
お客さまの声
地震上乗せ特約の保険金額がわかりにくい。
改善内容
2025年10月以降の始期日契約に保険つきましては、保険証券に地震上乗せ特約の保険金額を記載しました。
※詳細はこちらの「保険証券に地震上乗せ特約の保険金額を記載しました」でご確認ください。