火災保険金の請求方法を
わかりやすく解説

公開日：2022年8月12日

※この記事は、一般的な火災保険商品について説明しております。ソニー損保の新ネット火災保険の詳細はこちらからご確認ください。

保険はしばしば「入って安心」と言われますが、本来は「もらって安心」。十分な保険金を受取れたときこそ、安心が得られます。なかでも火災保険は、火災や災害などで生活基盤を失うような、本当に困ったときにこそ役立てるもの。思わぬ事態でも安心して生活再建を図れるよう、火災保険金の請求についておさえましょう。保険金請求の流れや方法、請求にあたり注意すべき点などを以下で解説します。

火災保険金請求（建物の場合）の一般的な流れ

住宅等が火災や災害など偶然な事故で被害を受けたら、火災保険金を受取れる可能性があります。
保険金請求時の一般的なフローは以下の通りです。

• 保険会社等へ被害の連絡
• 立会い調査（被害物件確認）または修理見積り確認
• 保険金の確定
• 保険金の請求〜保険金の入金

まずは、損害保険会社（以降、損保会社）や代理店に速やかに連絡をしましょう。ここから、損保会社の対応が進んでいきます。契約者から被害の連絡を受けると、損保会社は災害の種類や損害の程度・状況に応じて、

• 損害部分の写真・修理の見積りの取寄せ
• 訪問による損害の立会い調査

などを契約者に依頼、あるいは実施して、打合せをしながら事故対応を進めていきます。

損保会社の損害調査は、いうまでもなく証拠や根拠に基づいて行われます。よくわからなかったり、納得できなかったりする点があるときは、具体的な内容を示して損保会社と話し合いましょう。必要に応じて再度調査が行われることもあります。

支払われる損害保険金は、原則として、保険金額を上限とした再建費用や修理費用となります。よって、住宅の再調達価額いっぱいで火災保険の契約をしていれば、基本的に火災保険金のみで原状回復が可能になります。費用保険が付帯されていれば、損害保険金に一定割合を乗じた費用保険金が上乗せされることもあります。請求時は費用保険についても確認しましょう。
損害に応じて保険金が決定されると、契約者に通知されます。それを受けて契約者が保険金請求書を損保会社に提出し、その後、保険金が入金される流れになります。ただし、大規模災害では、通常よりも手続きに時間を要することもあります。

なお、保険金請求の権利は、損害が発生した翌日から3年間で法律上時効にかかります。事故発生から時間が経っても請求はできますが、証拠がなければ困難です。被災後は生活を続けるため片付け等も必要ですが、立会い調査前に片づける場合は証拠の保全も必要です。そのため、損害が生じたら、

• 可能な限り速やかに被害の連絡をする
• 損害状況を写真撮影しておく

この２つを心がけると保険金請求もスムーズです。

損害状況の写真は、公的支援を受けるときに必要になる「り災証明書」の申請でも求められることがあります。必ず写真は撮っておきましょう。
ここからは、災害別に保険金請求フローを具体的に見ていきます。

災害時の保険金請求　風災・ひょう災・雪災の場合

風災・ひょう災・雪災で被害を受けた場合は原則として、以下の2つで損害額が確定されます。

• 損害状況の写真
• 修理の見積り

自宅が被害を受けたら、まずは可能な限り速やかに損保会社に連絡をしましょう。
同時に、修理業者の見積りを取り、片付ける前に損害状況を写真で記録しておきましょう。
損害状況の写真は、自宅の全景を4方向から撮影、併せて損害部分を近景、遠景で撮影するとよいでしょう。多くの角度から撮影すると、損害状況を明確に伝えることができます。

損保会社に連絡すると、後日、保険金請求書類が送られてきます。それらに記入し、見積書等の必要書類を揃えて損保会社に送付します。書類のやりとりがスムーズに進めば、損害発生時から3〜4週間程度を目安に保険金が支払われ、入金時には通知も来ます。金額に間違いがないか、必ず確認しましょう。

保険金請求フロー（風災・ひょう災・雪災）

※大規模災害等の場合、上記の日数より時間がかかることがあります。

災害時の保険金請求　水災の場合

浸水や土砂災害など水災で被害を受けた場合、原則として訪問による立会い会損害調査が行われます。損保会社に連絡して日程を調整、訪問を受けましょう。

広域災害では被災世帯が多数にのぼり、訪問までに時間を要することも考えられます。被災したら、損害状況の撮影をしておきましょう。浸水被害に遭ったときは、浸水の跡にメジャーをあてて、浸水深が分かるようにその部分を撮影します。遠景、近景ともに複数枚撮影して状況がよく伝わるようにします。土砂災害も同様です。

訪問による立会い会調査では、調査員による説明を受けられ、保険金請求書作成について案内を受けることもできます。その後、保険金の額について通知を受け、損保会社に保険金請求書類をそろえて送付します。書類のやり取りがスムーズに進めば、損害発生時から3〜4週間程度を目安に保険金が支払われます。

保険金請求フロー（水災）

※大規模災害等の場合、上記の日数より時間がかかることがあります。

災害時の保険金請求　地震の場合

地震や噴火、またはこれらによる津波による損害は、地震保険で補償されます。たとえ火災による損害であっても、地震が原因で起きた火災は火災保険では基本的に補償されません。地震による損害で保険金を請求するには、地震保険の契約が必要です。

地震保険は、保険金の支払方法が火災保険と異なります。まず、地震保険の契約金額は火災保険金額の50％が上限となります。たとえば、火災保険が2,000万円だと、地震保険の契約金額は最大1,000万円になるため、原状回復可能な保険金にはなりません。また、支払われる保険金は、修理費用と同じ金額にはなりません。
損害に応じ、以下の4区分のいずれかの保険金となります。

• 全損（契約金額の100％）
• 大半損（契約金額60％）
• 小半損（契約金額30％）
• 一部損（契約金額5％）

地震による損害では、原則として訪問による立会い調査が行われます。他の災害同様、片付ける前に損害状況を写真におさめましょう。撮影の仕方は風災や水災と同様です。

被害の連絡を受けると、損保会社は地震損害の専門知識を持つ調査員を手配、立会い調査します。調査員は契約者と住宅を見て回り、ともに損害箇所の確認をします。見落としや不明点があれば調査員に伝えましょう。立会い調査から保険金の入金までは、損害状況により2週間ほどです。

保険金請求フロー（地震）

※大規模災害等の場合、上記の日数より時間がかかることがあります。

地震保険では、立会い調査以外の認定が行われることもあります。甚大な被害を及ぼした2011年の東日本大震災では「全損地域」の認定が行われました。これは、被災地域の状況を航空写真・衛星写真で確認し、壊滅的な損害を受けた街区の地震保険契約の個別訪問をせず、「全損」と認定する方法です。
また、2021年に発生した福島県沖地震では、契約者による自己申告方式が本格的に導入されています。コロナ禍による緊急事態宣言が政府より発令され、外出自粛が要請されたことから感染防止策として導入されたものです。地震保険においては、可能な限り迅速に保険金が支払われるよう、こうした措置がとられる場合があります。

「火災保険金の申請サポート」勧誘に注意

災害等で住宅が被害を受けたあと、以下のような突然の訪問勧誘が来たら警戒が必要です。

「火災保険を使えば自己負担なしで修理できる」
「保険金の請求は難しい。うまく受取れるようにサポートする」

火災保険に絡めた「無料修理」「申請サポート」を謳う保険金申請代行業務や住宅修繕を行う業者による訪問勧誘で、消費者トラブルが増加しているからです。

無料と言われたのに手数料を請求された、契約をやめると業者に申し出ると高額の違約金を請求されたなどのケースが全国の消費生活センターに多数寄せられています。
火災保険は、偶然な事故や災害による損害をカバーしますが、老朽化などによる損害は補償対象外です。にもかかわらず、保険金請求を持ち掛ける悪質な事例も見られますが、絶対に応じてはなりません。事実を偽って保険金をだまし取るのは「保険金詐欺」。話を持ち掛けられたとしても、鵜呑みにした契約者自身が詐欺罪を問われる可能性があります。

保険金を支払うのは、いうまでもなく契約先の損保会社です。損害が生じたときは、まず契約先の損保会社や代理店に連絡する必要があります。突然現れた見ず知らずの第三者に、保険金が支払われるかの判断はできませんし、これまで見てきたように、第三者に委ねて手数料を支払わなくてはならないほど保険金請求手続きが難しいということもありません。保険金を受取るために多額の手数料を支払ったら、住宅の修理がそもそもできなくなってしまいます。

こうした業者が現れても応じないことです。勧誘されて困ったり、断り切れず契約してしまったりした場合、消費者ホットライン「188」に連絡しましょう。最寄りの消費生活相談窓口に繋がり、消費生活相談員が相談に応じてくれます。「クーリング・オフ」で契約を解除できる場合もあるので、抱え込まずに相談することが大切です。
損害保険に関する相談や、保険金の不正請求を耳にしたときの通報窓口もあります。困ったときは連絡しましょう。

保険金請求に絡むトラブル発生時の相談先

• 「消費者ホットライン188（いやや！）」消費者庁

  「188」とダイヤル、郵便番号等を入力すると、身近な消費生活相談窓口の案内を受けられる

  TEL：188（全国共通3ケタ）

• 「そんぽADRセンター」日本損害保険協会

  専門の相談員による損害保険についての相談を無料で受けられる

  TEL：0570-022808

• 「保険金不正請求ホットライン」日本損害保険協会

  組織・個人による損害保険契約の保険金の不正請求、その恐れがある事実を知ったときの通報窓口。不正かどうか判断に迷うケースや匿名での通報も受け付ける

  TEL：0120-271ｰ824