ソニー損保

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お客様からの苦情受付状況(2020年度)

2020年10月から12月までの苦情受付状況は次のとおりです。
ソニー損保ではお客様からの苦情受付件数について、4半期(3ヵ月ごと)に公表してまいります。

  • ※苦情とは、当社の広告・商品・サービス・仕組み、従業者、代理店等を対象とした保険契約関係者からの不満足の表明をさします。
ご不満の区分 ご不満の概要 2020年
10月〜12月
(第3四半期)
(ご参考)
2019年
10月〜12月
(第3四半期)
2019年度
合計
商品・サービス 商品内容・引受制限 商品内容やご契約条件など 493 458 3,033
印刷物(パンフレット・申込書等) 字が小さい、表現が分かりにくいなど 50 63 447
商品・サービス 小計 543 521 3,480
ご契約の手続き 広告内容や見積り・申込手続 CM・広告内容や商品・保険料の説明が分かりにくいなど 592 450 2,093
ご契約の継続手続 満期案内の内容や手続方法が分かりにくいなど 689 894 2,949
接客態度 お電話をいただいた際の対応など 60 31 84
その他 22 55 635
ご契約の手続き 小計 1,363 1,430 5,761
ご契約の管理 保険証券 保険証券の到着の遅延や記載内容など 11 17 29
ご契約の変更手続・解約手続 手続方法や手続完了までの時間など 1030 1239 4,461
接客態度 お電話をいただいた際の対応など 65 61 124
その他 103 112 487
ご契約の管理 小計 1,209 1,429 5,101
保険金のお支払 お支払い金額 保険金のお支払金額や説明が分かりにくいなど 113 116 581
対応の遅れ・対応方法 事故解決までの時間や対応方法など 337 364 1,519
保険金お支払いの可否 保険金がお支払いできない場合の説明が分かりにくいなど 15 25 89
接客態度 面談時や電話対応時のマナーなど 158 190 809
その他 51 78 715
保険金のお支払 小計 674 773 3,713
その他 いずれの区分にも該当しないもの 189 242 1,132
その他 小計 189 242 1,132
合計 3,978 4,395 19,187