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お客様からの苦情受付状況(2023年度)

2023年4月から6月までの苦情受付状況は次のとおりです。
ソニー損保ではお客様からの苦情受付件数について、4半期(3ヵ月ごと)に公表してまいります。

  • ※苦情とは、当社の広告・商品・サービス・仕組み、従業者、代理店等を対象とした保険契約関係者からの不満足の表明をさします。
ご不満の区分 ご不満の概要 2023年
4月~6月
(第1四半期)
(ご参考)
2022年
4月~6月
(第1四半期)
2022年度
合計
商品・サービス商品内容・引受制限商品内容やご契約条件など 396 526 1,897
印刷物(パンフレット・申込書等)字が小さい、表現が分かりにくいなど 43 44 180
商品・サービス 小計 439 570 2,077
ご契約の手続き広告内容や見積り・申込手続CM・広告内容や商品・保険料の説明が分かりにくいなど 573 418 1,716
ご契約の継続手続満期案内の内容や手続方法が分かりにくいなど 508 458 1,599
接客態度お電話をいただいた際の対応など 2 8 30
その他 11 3 22
ご契約の手続き 小計 1,094 887 3,367
ご契約の管理保険証券保険証券の到着の遅延や記載内容など 11 15 55
ご契約の変更手続・解約手続手続方法や手続完了までの時間など 1,481 904 3,595
接客態度お電話をいただいた際の対応など 3 13 67
その他 141 240 764
ご契約の管理 小計 1,636 1,172 4,481
保険金のお支払お支払い金額保険金のお支払金額や説明が分かりにくいなど 72 108 338
対応の遅れ・対応方法事故解決までの時間や対応方法など 421 420 1,758
保険金お支払いの可否保険金がお支払いできない場合の説明が分かりにくいなど 61 41 130
接客態度面談時や電話対応時のマナーなど 161 243 824
その他 71 40 98
保険金のお支払 小計 786 852 3,148
その他いずれの区分にも該当しないもの 247 173 913
その他 小計 247 173 913
合計 4,202 3,654 13,986