カスタマーハラスメントに
対する基本方針

当社は、“価値ある「違い」で安心と感動を”というビジョンのもと、お客さまとより良い関係を築き、お客さまにとって快適な、また、価値を感じていただけるサービスや商品を提供するために、「お客さまの声」に真摯に耳を傾け、お客さま価値最大化に向けた取組みを進めております。

一方で、一部のお客さまのご要望や言動の中には、カスタマーハラスメント（以下に定義）に該当する行為が見受けられることがございます。
当社で働く社員全員が心身ともに健康で、安心して働ける就業環境を確保することは、社員の人権を尊重し、当社ビジョンの実現とお客さまへより良いサービスを提供するためにも重要であると考え、当社は「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
皆様のご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

※お客さまとは保険契約者、被保険者、保険金請求権者、保険契約の利害関係者、加入検討者、取引先などをいいます。

お客さまからのお申し出・言動のうち、当該お申し出・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、当社社員の就業環境が害されるもの。

※上記の行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、社員を守るために組織として毅然とした対応を行い、その場のお客さま対応を中断、またはお断りさせていただく場合があります。また、特に悪質であると判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対応させていただきます。

制定日：2024年10月1日