お客様よりいただいた声をもとに取組んだ主な改善事例です。
ソニー損保では、商品・サービスの改善活動を継続的に実施しています。その取組みについては、「お客様とソニー損保のコミュニケーションサイト」内で詳しくご案内しています。そちらもあわせてご覧ください。

• ※改善事例の内容は、掲載当時のもので、現在と異なる場合がございます。
• ※改善の実施が2011年度上半期時点で確定したものを掲載しています。そのため、実際の導入時期が2011年度下半期となった事例も一部含まれています。

自動車保険について

1. CMの改善

改善事例

CMの改善（2011年9月〜）

お客様の声

• CMで0120-919-919の表示時間が短いため、メモを取れなかった。取れていればすぐに電話できたので、表示時間を長めにしてほしい。
• CMで、見積りの際には保険証券や現在の契約内容がわかるものをご用意くださいと案内した方がよい。

改善内容

CMの最終画面の表示時間を延長し、「保険証券をご用意ください。」という表記を追加しました。

2. ウェブサイトの改善

改善事例 3

ペーパーレス化への取組み

お客様の声

郵送物にたくさんの書類が入っているが今の時代にエコではない。

改善内容

自動車保険をウェブサイトでお申込みいただく場合に、「普通保険約款・特約」の郵送省略をご選択いただけるようになりました。
なお、「普通保険約款・特約」は当社ウェブサイト上でいつでもご覧いただけます。

3．契約手続の改善

改善事例 2

手続方法等をEメールでご案内する取組みの開始（2011年8月〜）

お客様の声

手続きがわかりにくい。電話での問合せだけではわかりにくいので、Eメール等がほしい。

改善内容

「お車の変更」「連絡先変更」「お振込手続き」等における「何を準備して、どのタイミングで何をしたら良いのか」といったご質問に対して、お客様のご希望に応じてEメールでご案内するようにしました。

4. 事故解決サービスの改善

改善事例

電話対応の品質向上に関する取組み（2011年7月〜）

お客様の声

電話で担当者と話した際に、対応に不満がありました。

改善内容

各担当者のコミュニケーション能力向上のため、「電話対応品質診断（通話モニタリング）」という取組みを始めました。
本社管理部門、サービスセンターの責任者、担当者相互でお客様対応の品質を評価し、お客様対応の改善に繋げていきます。

5. 商品内容の改善

改善事例

電気自動車割引の導入（保険始期日が2011年9月1日以降のご契約）

お客様の声

エコカー等の優遇措置を取入れてはどうか。

改善内容

電気自動車割引を導入しました。補償の対象となるお車が電気自動車に該当し、かつ所定の条件を満たす場合は、保険料を1,000円割引きます。

ガン重点医療保険SURE<シュア>について

1. 広告の改善

改善事例

広告の改善（2011年9月〜）

お客様の声

月々の保険料が大きく表示されている。誰でもこの金額で加入可能と思ってしまう。

改善内容

これまでも、「たとえば満30歳女性の場合」という表示をしていましたが、誤解を招くことのないよう満30歳女性という表記をより目立たせました。

2. 契約関連書類の改善

改善事例

ガン点医療保険SURE<シュア>ご契約時の郵送物の各種改善（2011年5月〜）

お客様の声

約款が小さいし、薄いし、見にくい。

改善内容

約款・サービスガイドについて、用紙サイズと素材を変更するとともに、レイアウトや文字サイズについても変更を実施しました。

<約款>

<サービスガイド>

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