運転が計測されない場合は
運転が計測されない場合は、以下の順でご確認ください。
なお、エンジンをかけてから計測が開始するまでに最大で5分程度のタイムラグがあるため、短時間の運転は計測できないことがあります。タイムラグについては、運転計測の仕組みをご参照ください。
また、走行時間が0分になる理由については、走行時間が0分になる理由をご参照ください。
デバイスのLEDが光ることを確認する
エンジンをかけた時、お車に取付けた GOOD DRIVE デバイス（以下、デバイス）のLEDが光るかご確認ください。光らない場合、デバイスが故障している可能性がありますので、カスタマーセンターまでお問合せください。
デバイスのLEDが点滅から点灯に変わることを確認する
近くに計測用スマートフォンがある状態でエンジンをかけた時、お車に取付けた デバイスのLEDが点滅から点灯に変わるかご確認ください。
LEDが点滅から点灯に変わる場合
デバイスとアプリは正常に接続されています。その状態でも運転データがアプリに反映されない場合、端末の日時設定をご確認ください。
- iOS
- ［設定 > 一般 > 日付と時刻 > 自動設定］をオンにする。
- Android
- ［設定 > システム > 日付と時刻 > ネットワークの時刻を使用する］をオンにする。
端末の日付設定が問題ないにも関わらずデータが反映されない場合は、通信環境の良いところで GOOD DRIVE アプリを画面に表示した状態のまま、しばらくお待ちください。
LEDが点滅したままの場合
次の1〜6の順でご確認ください。
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アプリの［メニュー > 設定 > 計測に必要な設定の確認］で、計測に必要なスマートフォンの設定がすべて完了しているかご確認ください。
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スマートフォンのBluetoothを一旦オフにし、再度オンにしてデバイスと接続するかご確認ください。接続すると、デバイスのLEDが点滅→点灯に変わります。
Androidをお使いの場合、機種やOSによりBluetooth接続が不安定になることがあります。定期的にBluetoothのオフ→オンをお試しください。
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スマートフォンの［設定 > アプリ > GOOD DRIVE > 強制停止］を押したのち、再度アプリを起動して、デバイスと接続するかご確認ください。接続すると、デバイスのLEDが点滅→点灯に変わります。
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スマートフォンの省電力設定/省エネ設定がオンになっていると、運転を計測できないことがあります。スマートフォンのバッテリー（電池）設定をご確認いただき、省電力/省エネ関連の設定がオンになっている場合は、オフにして運転が計測されるかお試しください。
なお、デバイスにはUSBポートがついています。運転の際の充電にお役立てください。
- 自動調整バッテリー
- バッテリーセーバー
電池残量が少なくなった場合に自動オンにする設定は、オフにする必要はありません。
- （Xperia）STAMINAモード
- （AQUOS）長エネスイッチ（または省エネスイッチ）
実際の設定は機種により異なるため、ご利用のスマートフォンの［設定＞バッテリー（または電池）］をご確認ください。
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スマートフォンを再起動したのち、デバイスと接続するかご確認ください。接続すると、デバイスのLEDが点滅→点灯に変わります。
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アプリから一旦ログアウトし、再度ログインしてデバイスと接続するかご確認ください。接続すると、デバイスのLEDが点滅→点灯に変わります。
アプリの［メニュー > 設定 > ログアウト］でログアウトできます。 -
アプリを一旦削除し、アプリストアから再度インストールしてください。その場合、再度アプリにログインしていただく必要があります。
［ご注意ください］
アプリを削除する前に、ホーム画面に「運転データをアップロード中」とメッセージが表示されていないことをご確認ください。未アップロードの運転データがある状態でアプリを削除すると、その運転データも削除されます。アップロードが完了したことをご確認のうえ、アプリを削除してください。
上記で解決しない場合
運転の際にGOOD DRIVE アプリを起動してください
アプリを開いた状態で運転していただくと、デバイスと繋がりやすくなります。本来 運転のたびにアプリを操作していただく必要はありませんが、どうしても解決しない場合、運転される際にアプリを起動いただくことをお試しください。
それでも解決しない場合は
これらすべてお試しいただいても解決しない場合、恐れ入りますが、カスタマーセンターまでお問合せください。メールでご連絡いただく場合は、次の情報をご記載くださいますようお願いいたします。
- ご契約者氏名
- 証券番号
- 機種名、OSバージョン