ソニー損保を安心してご検討いただくために

ソニー損保 公式note

公式noteでは、ソニー損保がお客さま対応で大切にしている考え方や、お客さまとのコミュニケーションのなかで生まれたエピソードなどを定期的に発信しています。
お客さまに安心していただくためにどのような準備を行っているのか、そしてお客さま対応に当たるスタッフがどんな思いをもってお客さまに向き合っているのかを感じていただける場所となっています。

事故対応・ロードサービス利用後の評価

事故対応やロードサービスを実際に経験されたお客さまから、191,858件の評価をいただいています。
10点満点のうち7点以上の評価を「満足・普通」として集計した結果、91.9%のお客さまから一定以上の評価をいただきました。

また、「ご不満」の声を含む、実際のお客さまの声もありのまま公開しています。

お客さまの満足・不満の声

日々寄せられるご意見・ご要望への取り組み

ソニー損保では、「コエキク質問箱」などに寄せられるご意見・ご要望を、一つひとつ社員が確認し、商品やサービス、ウェブサイトなどの改善に生かしています。

実際にいただいた声をもとに改善した事例は、「コエキク改善レポート」で公開しています。

自動車保険 ダイレクト型で総合第1位の評価

ソニー損保の自動車保険は、オリコン株式会社が発表した「2026年 オリコン顧客満足度?調査 『自動車保険 ダイレクト型』」において、
総合第1位の評価をいただきました。

2026年 オリコン顧客満足度ランキング 自動車保険

今後もお客さまに安心してお任せいただける保険会社であるために、ダイレクト型の保険会社の強みを最大限発揮し、より一層のサービス向上に取組んでまいります。