海外旅行保険のソニー損保 | トラブル時のサービスガイド

以下の内容は保険開始日が2010年4月1日以降のご契約を対象としています。保険開始日が2010年3月31日以前の場合はこちらをご覧ください。

ソニー損保ではジェイアイ傷害火災保険と提携し充実した海外ネットワークを用意しています。
　1．ケガ、病気になったとき
　2．携行品が破損、盗難されたとき
　3．賠償事故が発生したとき
　4．その他、お困りのとき
まず、「Jiデスク」にご連絡ください。そこからジェイアイ傷害火災保険のワールドワイドなサービスがはじまります。

	事故時の連絡先
	「Jiデスク」とは海外ご旅行中のもしもの時のサービス窓口です
	キャッシュレスメディカルサービスとは
	保険期間（保険のご契約期間）延長時の手続き
	国際電話（コレクトコール）のかけ方
	保険金ご請求手続き
	スーツケース引取・修理・お届けサービス
	サービスガイド

	海外で緊急事態が発生したり、「Jiトラベルサービス」のご利用をご希望の場合は最寄りの「Jiデスク」にご連絡ください。最寄りの「Jiデスク」の電話番号は、下記の「Jiデスクの拠点を調べる」よりご確認ください。

	「Jiデスク」には、日本語を話すスタッフが常駐しておりますので安心してお話しください。万一電話の受付が日本語以外で行われた時は、「Japanese　Speaker　Please（ジャパニーズ　スピーカー　プリーズ）」とお話しください。日本語を話すスタッフにかわります。
	「Jiデスク」には次の点をお話しください。　1．ソニー損保の海外旅行保険の加入者であること　2．お名前　3．契約証番号　4．ご契約タイプ（個人プラン・ファミリープラン）　5．現地連絡先と電話番号　6．事故の内容・ケガの状態・病気の症状　7．「Jiトラベルサービス」ご利用の場合、その内容　8．その他スタッフの求める情報

※

「Jiデスク」は各Jiデスク欄に記載の定休日のほかに、クリスマス・年末年始時期に、不定休となる場合があります。

※

最寄りの「Jiデスク」が営業時間外・休日等で連絡が取れない場合や、「Jiデスク」のない国へご旅行の場合は、24時間対応の「Jiデスク」または「Ji24時間緊急ダイレクトコールサービス」をご利用ください。

【24時間対応の「Jiデスク」】

ハワイ・アメリカ・カナダ・中南米地区からは・・・「Jiデスクロサンゼルス」へ

「Ji24時間緊急ダイレクトコールサービス」とは
オペレーターを通さず、無料でジェイアイ東京本社までご連絡いただけるサービスです。日中は「ジェイアイ東京本社」、夜間は「Jiデスク東京24時間サービスセンター」にて対応いたします。

※	「Ji24時間緊急ダイレクトコールサービス」をご利用できない地域からはコレクトコールでお受けいたします。【コレクトコールTEL】　03-3237-1591

「Jiデスク」とは特に日本人旅行者の多い海外55都市に配置されており、ご旅行中の病気やケガ、盗難などの様々なトラブルに対し、スタッフが日本語でご相談に応じております。ご相談いただきました内容は、いち早くジェイアイ東京本社に連絡されますので、ご帰国後の保険金請求がとてもスムーズです。もちろん、万が一の時だけではなく、ホテルや飛行機、オプショナルツアー、エンターテイメントチケット、イベント、レストラン、ショッピング、リムジン、ハイヤーなどの情報提供や予約・手配もいたしておりますので、お気軽にご連絡ください。

※サービス内容につきましては、今後変更される場合がございます。なお記載内容は一般的に提供しているサービス内容です。ご契約内容や世界情勢、事故発生地域の状況や環境等の理由により、一部または全部のサービスを提供できない場合がございます。

詳細はこちら

旅行中のケガや病気の治療費をジェイアイ傷害火災保険から「Jiキャッシュレス提携病院（Ji提携病院）」に直接支払うため、お金の心配なく「Ji提携病院」にて治療が受けられるサービスです。

詳細はこちら

旅行日程の変更等により、保険期間を延長する必要が生じた場合は、下記リンクより詳細を確認いただき、お手続きをお願いいたします。

詳細はこちら

電話を受ける側が通話料を負担する通話方法です。ホテルのフロントに申出るか、国際電話局のオペレーター呼出電話番号をダイヤルし、オペレーターにコレクトコールを申込んでください。オペレーターとの会話は、原則として現地語または英語です。

詳細はこちら

帰国後に保険金を請求する場合
まずは、ジェイアイ傷害火災保険ご請求窓口までお電話の上、次の点をお話しください。

　1．ソニー損保の海外旅行保険の加入者であること
　2．お名前
　3．契約証番号
　4．事故の内容・ケガの状態・病気の症状
　5．その他スタッフの求める情報

ご請求に必要な書類をご郵送いたします。

（事故発生日より30日以内に必ずご連絡ください）
「キャッシュレスメディカルサービス」を受け、お客様にお立替がなかった場合はご請求手続きは不要です。

ジェイアイ傷害火災保険株式会社　お客様損害サービス部　「ソニー損保」担当

〒102-0082　東京都千代田区一番町20-5
TEL：0120-370-673
TEL：03-3237-1591（24時間国際コレクトコール受付可）
FAX：03-3237-1531

保険金請求の流れ

保険金請求書の記入
保険金請求書に記載の「ご請求のご案内」「記入上のご注意」等に従い、必要事項をご記入ください。
※保険金請求書については、PDFファイルをプリントアウトした用紙をご利用いただくこともできます。
保険金請求書（PDFファイル207KB）

保険金請求書の送付
ご記入いただきました保険金請求書および必要書類を下記へご郵送ください。

〒102－0082　東京都千代田区一番町20－5
ジェイアイ傷害火災保険株式会社　お客様損害サービス部　「ソニー損保」担当宛

保険金請求書の受付
お客様からご送付いただきました書類を受付し、担当者よりご連絡を差上げます。
その際、担当者が書類を確認し、追加書類のご提出をお願いする場合もございます。

保険金のお支払い
すべての必要書類をご提出いただき、お支払額が決定してから、通常1～2週間程度でご指定口座にお振込みいたします。海外へのお支払いは、小切手を郵送いたしますので、地域によっては1ヵ月程度必要な場合もございます。

ご不明点がございましたら、海外からは最寄りの「Jiデスク」へお問合せください。
国内からお問合せいただくときは、以下のフリーダイヤルへお問合せください。

ジェイアイ傷害火災保険株式会社　お客様損害サービス部　「ソニー損保」担当
TEL　0120－370－673

スーツケースが破損した場合に、ご自宅まで宅配業者がお引取りに伺い、Jiスーツケース修理センターが修理を行った後、ご自宅に配送するサービスです。
当サービスは、かばんの修理専門会社（株）山澤工房と提携し、ご提供しております。

詳細はこちら

サービスガイドを印刷してお持ちいただくお客様は、こちらからPDFファイルをダウンロードできます。

サービスガイド（PDFファイル1.45MB）

海外での万一の事故やケガ・病気の際や、トラベルサービスをご利用時にご連絡いただく「Jiデスク」の一覧をお持ちいただくお客様は、こちらからご旅行先地域のPDFファイルをダウンロードできます。

【ヨーロッパ・アフリカ・中東地区】 Jiデスク一覧（PDFファイル1.45MB）	【ハワイ・アメリカ・カナダ・中南米地区】 ※グアム・サイパンは「オセアニア・ミクロネシア地区」をご覧ください。 Jiデスク一覧（PDFファイル1.25MB）
【アジア地区】　 Jiデスク一覧（PDFファイル1.54MB）	【オセアニア・ミクロネシア地区】 Jiデスク一覧（PDFファイル1.13MB）

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