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HDI-Japan 「Webサポート格付け」「問合せ窓口格付け」 最高評価の三つ星を連続獲得

HDI-Japan 「Webサポート格付け」「問合せ窓口格付け」 最高評価の三つ星を連続獲得

サポートサービス業界の国際機関HDIの日本における組織HDI-Japan(運営会社:シンクサービス株式会社)が主催する、2016年の「Webサポート(ウェブサイト)格付け」「問合せ窓口(カスタマーセンター)格付け」において、両部門ともに最高評価である三つ星を獲得しました。

ソニー損保の評価

審査員からの評価コメント

Webサポート(ウェブサイト)

  • 顧客目線で非常によく検討されている。
  • トップページも大変分かりやすく情報が見つけやすい。
  • 見積りの際も細かいヘルプがでたり、おすすめプランを検討する際にも保険料節約の参考となるアドバイスが脇に記載してあったりし、Webのみでかなりの場合解決することができる。

問合せ窓口(カスタマーセンター)

  • どの担当者も前向きな姿勢が感じられ、とても話しやすい。
  • 商品知識も問題なく、どんな質問でも保留もなく即答してもらえる。
  • また対応に余裕があり顧客と双方向のコミュニケーションを取ってくれるので、新たな疑問や相談などがしやすい雰囲気がある。

<HDIについて>

HDIは1989年に設立された、ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体で、中立性・公平性・公開性を重んじています。現在、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。

<HDI 格付けベンチマークについて>

「HDI 格付けベンチマーク」は、一般消費者の審査員および専門の審査員が、顧客視点で各企業の「Webサポート(ウェブサイト)」と「問合せ窓口(カスタマーセンターやコールセンター)」のパフォーマンスおよびクオリティを評価し、「Webサポート」「問合せ窓口」のそれぞれについて、「三つ星」〜「星なし」の4段階で格付けするものです。

ソニー損保のお客様サポートについて

お客様との直接のコミュニケーションで的確にお客様をサポートします。